אחריות סמסונייט ואמריקן טוריסטר בישראל

רודי מוצרי עור ומזוודות היא היבואן הרשמי של Samsonite ושל American Tourister בישראל, מהמרד 29 בתל אביב. המשמעות המעשית היא שהאחריות לא נשארת על הנייר: הטיפול נעשה ברולטיים, מרכז השירות הרשמי של סמסונייט ואמריקן טוריסטר בפתח תקווה, ופונים אליו ישירות.

אחריות סמסונייט ישראל: איך זה עובד אצל היבואן הרשמי

האחריות של סמסונייט היא אחריות יצרן בינלאומית, והמימוש שלה בישראל נעשה דרך היבואן הרשמי ומעבדות השירות המורשות. כשצריך אותה, פונים לרולטיים, מרכז השירות, ברחוב אימבר 23 בפתח תקווה, טלפון 03-9223728. אלה שלוש השאלות שכולם שואלים, בקצרה: כמה שנים (חמש ברוב סדרות סמסונייט, עשר בסדרות Curv כמו C-Lite ו-Major-Lite, שלוש באמריקן טוריסטר), מה מכוסה (פגמי ייצור בגלגלים, ידיות, רוכסנים ותפרים), ואיפה מממשים (במרכז השירות הרשמי, אימבר 23 בפתח תקווה).

כמה שנות אחריות מקבלים

• Samsonite. רוב הסדרות מגיעות עם אחריות בינלאומית של חמש שנים, ובחלק מהסדרות היא מגיעה עד עשר שנים. התקופה המדויקת מופיעה בתעודת האחריות שבתוך האריזה ובעמוד המוצר.
• American Tourister. שלוש שנים, גם היא אחריות בינלאומית.
• שאר המוצרים, כולל תיקי עור, ארנקים, חגורות ואביזרים: שנה אחת.

אחריות בינלאומית פירושה שהיא תקפה גם אם התקלה קרתה בחו״ל. אפשר לטפל בתקלה גם בארץ, אחרי שחוזרים.

מה האחריות מכסה, ומה לא

האחריות מכסה פגמי ייצור וחומרים: רוכסן שנפתח מעצמו, גלגל שהתפרק, ידית טלסקופית שנתקעת, תפר שנפרם. היא לא מכסה בלאי סביר, שריטות וסימנים מהמסוע, נזק מכוון או שימוש לא נכון.

חשוב לדעת: נזק שנגרם על ידי חברת התעופה הוא באחריות חברת התעופה, ולא באחריות היצרן. אם המזוודה חזרה שבורה מהטיסה, צריך לדווח בשדה התעופה לפני שיוצאים מהאולם. נזק כזה אפשר לתקן בתשלום אצל איציק במודיעין, והפרטים בעמוד תיקון המזוודות.

למה יבוא רשמי משנה דווקא ביום שנשבר משהו

מזוודה שנקנתה ביבוא מקביל נראית זהה בקופסה, וההבדל מתגלה בשנה השנייה או השלישית. ביבוא רשמי יש חלקי חילוף מקוריים לכל דגם, ואפשר לזהות במדויק איזה גלגל ואיזו ידית מתאימים. אצל מי שאין לו את זה, מזוודה עם גלגל שבור הופכת למזוודה שאי אפשר להשתמש בה.

כל מוצר שיוצא מאיתנו נמסר באריזה המקורית עם הניילון והקרטון, ולא כפריט תצוגה. לכל פריט מצורפת תעודת אחריות רשמית.

איך מממשים אחריות

• פונים לרולטיים, מרכז השירות של סמסונייט ואמריקן טוריסטר: רחוב אימבר 23, פתח תקווה, טלפון 03-9223728, מייל sam-service@roltime.co.il.
• מביאים את המוצר, רצוי עם החשבונית. קניתם אצלנו והיא אבדה? נמצא אתכם במערכת.
• האחריות נגמרה או שהתקלה לא מכוסה? תיקון בתשלום אצל איציק במודיעין, טלפון 054-4591027. כל הפרטים בעמוד תיקון המזוודות.

שאלות שחוזרות

איך יודעים שהמוצר מקורי?

מוצר מקורי מגיע באריזה סגורה עם תעודת אחריות של היצרן ועם מדבקת מק״ט תואמת. אנחנו היבואן הרשמי, ולכן כל פריט אצלנו מגיע ישירות מהיצרן.

קניתי בחו״ל, אפשר לממש כאן?

אחריות סמסונייט ואמריקן טוריסטר היא בינלאומית, ולכן ברוב המקרים כן. פונים למרכז השירות עם המוצר ועם הוכחת הקנייה.

האחריות פגה, אין מה לעשות?

יש. מוצרים שהאחריות שלהם הסתיימה מזמן ניתנים לתיקון בתשלום במעבדה של איציק במודיעין, גם מזוודות ותיקים בני עשרות שנים.

יש שירות לקוחות של סמסונייט בישראל?

כן. שירות הלקוחות והתיקונים באחריות של סמסונייט ואמריקן טוריסטר בישראל ניתנים ברולטיים, מרכז השירות הרשמי: רחוב אימבר 23, פתח תקווה, טלפון 03-9223728, מייל sam-service@roltime.co.il. לשאלות על קנייה, התאמת דגם או מידות אפשר לפנות אלינו בחנות.

איפה מקבלים שירות?

תיקונים באחריות: רולטיים, מרכז השירות, אימבר 23, פתח תקווה, טלפון 03-9223728. תיקונים מחוץ לאחריות: איציק, מודיעין, טלפון 054-4591027. ייעוץ וקנייה אצלנו: המרד 29, תל אביב. ראשון עד חמישי 09:00-18:00, שישי 09:00-14:00. טלפון 03-5171115.

קישורים שימושיים

סמסונייט ישראל (יבוא רשמי ושירות), מזוודות סמסונייט, American Tourister, החנות במרד 29. ואם משהו נשבר אחרי תום האחריות, תיקון מוצרי עור ומזוודות מסביר מה אפשר לתקן וכמה זה עולה, וטופס התיקון חוסך את הנסיעה הראשונה.